我应该衡量哪些事件管理指标？
介绍：
衡量事件管理流程的绩效对于了解可以在何处进行改进至关重要。 正确的指标可以提供宝贵的见解，让您了解组织对事件的响应情况，以及需要关注的领域。 一旦您了解了要衡量的重要内容，就很容易确定相关且可操作的指标。
本文将讨论组织应考虑的两种主要类型的事件管理指标：效率和有效性指标。
效率指标：
效率指标用于确定组织处理事件的速度和成本效益。
这些包括：
- 平均响应时间 (MTTR)：该指标衡量组织响应报告事件（从最初通知到解决）所需的平均时间。
- 平均解决时间 (MTTR)：该指标衡量组织从最初通知到解决所报告事件的平均识别和修复时间。
- 每个工作单位的事件数：该指标衡量在给定工作单位（例如，小时、天、周）内发生的事件数。 它可用于确定组织在处理事件方面的生产力。
有效性指标：
有效性指标用于衡量一个组织能够在多大程度上减少 的影响 关于其运营和客户的事件。
这些包括：
- 事件严重程度评分：该指标根据每个事件对客户和运营的影响来衡量每个事件的严重程度。 这是一个很好的衡量标准，可用于了解组织减少事件负面影响的能力。
- 事件弹性评分：该指标衡量组织从事件中快速恢复的能力。 它不仅考虑了事件解决的速度，还考虑了事件期间可能发生的任何损害。
- 客户满意度得分：该指标衡量客户在报告的事件得到解决后对组织的响应时间和服务质量的满意度。
总结
组织应考虑衡量效率和有效性指标，以便更好地了解其事件管理流程并确定需要改进的领域。 正确的指标可以帮助组织快速识别潜在问题并进行必要的调整，以确保快速有效地处理事件。
衡量事件管理流程的绩效对于了解可以在何处进行改进至关重要。 正确的指标可以提供宝贵的见解，让您了解组织对事件的响应情况，以及需要关注的领域。 一旦您了解了要衡量的重要内容，就很容易确定相关且可操作的指标。 通过花时间建立高效且有效的事件管理指标，组织可以确保其运营顺利进行，即使在危机时期也是如此。
